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FAQ

C'est une démarche créative initiée par le Groupe Renault (mais aussi d'autres entreprises), pour améliorer des produits et services ou en inventer de nouveaux.
En s'impliquant dans ces projets, les clients peuvent ainsi influencer l'avenir de produits ou services, alors pourquoi ne pas exprimer tout haut ce dont vous rêvez ?
Le Groupe Renault a mis en place cette plateforme collaborative Open Lab du Groupe Renault pour mieux écouter ses clients, et créér en intelligence collective les produits et services des mobilités d'aujourd'hui et de demain.
Les résultats des projets collaboratifs sont généralement annoncés environ 2 semaines après la fin de l'appel à contribution.
Ils sont alors mis en avant sur la page du projet. Un courriel sera également envoyé aux gagnants lorsqu'une dotation est mise en jeu.
Pour participer à un concours, vous devez d'abord créer un compte sur le site "openlab.renault-digital.com".
(Assurez-vous de bien remplir les informations vous concernant car nous en avons besoin pour vous joindre si vous êtes désigné gagnant !)

- Choisissez en page d'accueil (page "Découvrir") un projet qui vous intéresse en cliquant sur sa vignette.
- Prenez connaissance de la présentation du projet et des modalités de participation. N'oubliez pas qu'il y a une modération de tous les contenus soumis au concours.
- Si vous souhaitez ajouter des fichiers depuis votre ordinateur pour illustrer votre idée : saisissez d'abord votre idée puis cliquez sur "pièce jointe" (seuls les JPG/JPEG/TIFF/PNG/GIF sont acceptés).
- N'oubliez pas de répondre également au sondage pour gagner des points.
La plupart des projets proposés sur l'Open Lab du Groupe Renault sont ouverts au public et vous pouvez y participer librement, une fois inscrit à notre communauté.
Rien ne vous empêche de donner votre avis sur plusieurs campagnes. En revanche, certains projets peuvent être confidentiels et seront accessibles à leur propre communauté.
Chaque action de votre part (dépôt d'idée, like, commentaire, réponse aux sondages) vous permet de gagner des points. En atteignant certains paliers de points, vous participez automatiquement à un tirage au sort pour gagner le lot correspondant à ce palier.
Ainsi les contributeurs les plus actifs ou les plus pertinents (ceux qui obtiennent le plus de votes) sont récompensés pour leur participation. Les lots varient à chaque projet.
En général (non contractuel) chacune de vos actions sur un projet participatif (campagne) vous rapporte des points selon le type de barême suivant (non contractuel) :

- Pour l'inscription à un projet : 10 points
- Pour le dépôt d'une idée : 20 points
- Pour une réponse à une question d'un sondage : 5 points
- Pour la réception d'un like : 5 points
- Pour le dépôt d'un commentaire sur une idée : 10 points
- Pour la réception d'un commentaire sur une idée : 10 -points
- Pour un commentaire sur son idée : 5 points
- Pour un like sur une idée ou commentaire : 1 point
- Pour accéder aux tirages au sort, vous devez atteindre l'un des paliers préétablis (standard : 400 points, 600 points ou 1000 points).

Pour cumuler le maximum de points et atteindre le palier de son choix, chaque participant peut mener plusieurs fois une action.

NB : Ce nombre de points est standard, pour certains projets, il peut être ajustés.
Nous avons besoin du maximum de précisions pour comprendre s'il s'agit d'un bug ou d'un problème d'utilisation des différentes fonctionnalités de l'Open Lab du Groupe Renault.

Si vous n'avez pas pu mettre en ligne votre idée avant la fin du concours pour un problème technique, écrivez-nous un email au plus vite via ce support.
Nous vous rappelons que nous n'acceptons pas les fichiers pesant plus de 500 Mo.

Si cela ne correspond pas à votre problème, merci de nous envoyer un email avec les réponses à ces questions :
- A quel moment précis le rencontrez-vous ?
- Pour quel appel à création ?
- Sur quelle page du site vous situez-vous (URL de la page, si possible) ?
- Quelle manipulation effectuez-vous, ou souhaitez-vous effectuer ?
- Recevez-vous un message d'erreur et si oui, lequel ?
- Quels sont le poids et le type de votre fichier ?
- Enfin, quel est votre type d'ordinateur (PC / MAC), système d'exploitation (XP/Vista/Mac OSX…), navigateur et version (Internet Explorer / FireFox / Safari / Chrome …) ?
Pour supprimer votre Compte Utilisateur, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mon Profil" (en haut à droite quand vous êtes connecté) puis dans la section "Mes informations personnelles".
Il vous suffit de décocher la case de consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel. Un message d'alerte apparait. Si vous acceptez, votre compte sera alors désactivé.